C1 Les clients, leurs usages, leurs attentes, leurs priorités
- Typologie des clients et de leurs usages
- Comment répondre à leurs attentes ?
C2 Faire ou acheter. Que signifie externaliser dans le contexte des SI ?
- Externalisation. Caractéristiques de l'externalisation dans le domaine des systèmes d'information
- Avantages et risques de l'externalisation dans ce domaine
- Concept d'infogérance. Exemples de projets d'infogérance.
C3 Différents types de projets d'externalisation
- Typologie des projets d'infogérance
- Prestations d'infogérance
- Fonctions externalisées
- Externalisation du développement et de la maintenance d'applications de gestion (TMA)
- Du modèle « Design, build, run » au modèle « Source, integrate, manage »
- Solutions d'infogérance. Business Process Outsourcing (BPO)
- ASP, Saas, Iaas, PaaS et « cloud »
- ENormes et référentiels. Principes d'ITIL.
C4 Conduite de projets d'externalisation
- Sélectionner le prestataire
- Négocier et contractualiser
- Les contrats. Niveaux de service (SLA)
- Cadre légal de l'externalisation des services informatiques en France et en Europe;
- Mettre en œuvre
- Piloter et évaluer la prestation.
C5 Les acteurs du marché
- Le marché
- Les acteurs du marché
- Quelques contrats représentatifs.
- Offshoring et nearshoring
- Y-a-t-il une tendance à la réinternalisation ?
- Le cloud building et l'évolution du métier d'infogéreur
C6 Bilan et perspectives.
Ce cours a été dispensé dans le cadre de l’Executive MBA « Leadership, innovation and managing people ».
Ce MBA a été créé en partenariat par l’IAE Aix-en-Provence, l’Institut de Gestion Sociale, Télécom Ecole de Management
et l’Ecole Nationale Supérieure d'Arts et Métiers.
Les DSI font fréquemment appel à des prestataires de services externes,
tant en termes d'assistance technique en régie que de réalisations avec engagement de résultat,
sur une base forfaitaire définissant précisément la durée et le niveau de services.
A la fin de la formation, chaque participant devra :
- avoir identifié les enjeux du processus d'externalisation ;
- avoir compris ce que sont les prestations d'infogérance ;
- être sensibilisé à la nouvelle mission du DSI et au rôle du service Achats ;
- être familier avec les acteurs du marché ;
- avoir décrypté la logique et les tendances du marché de l'externalisation.
Formation continue :
- Collaborateurs des entreprises impliqués dans l'externalisation des systèmes d'information : Chefs de projet (MOA et MOE, consultants, experts, architectes fonctionnels et techniques, utilisateurs référents, dirigeants concernés, membres du comité de pilotage, sponsor du projet, etc.
Formation initiale :
- Élèves des écoles de commerce et de management, des écoles d'ingénieur ;
- Etudiants de niveau Master dans les cursus abordant le domaine des systèmes d’information.
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